الضمان وسياسة الإستبدال والإسترجاع

الضمان وسياسة الاستبدال والاسترجاع :

- هدفنا دائما هو توفير تجربه إستثنائيه لكم عملائنا الكرام ، ولأننا نثق بجودة منتجاتنا نضمن لكم جودتها لنصنع لكم تجربه مميزه مريحه وآمنه في متجركم الأريب .

- إليكم تفاصيل الضمان :

الضمان الذهبي :

· حيث نضمن لكم نحن مجوهرات الأريب أن جميع المنتجات هي من الفضّة الخالصة عيار 925 .

· وكذلك الذهب في حال طلب العميل من التصاميم الخاصه حسب الطلب سواء عيار 18 أو عيار 21 .

· وهذا الضمان يشمل جميع منتجاتنا بدون إستثناء سواء المجوهرات الجاهزه أو التصاميم الخاصه .

· يسري الضمان الذهبي مدى الحياة في حال إثبات أن منتجاتنا ليست أصليه من الفضه أو الذهب .

· سيتم فحص المنتج والتأكد من جودته عن طريق أخصائي فحص المجوهرات ، وإن تم التأكد أن جودة القطعه ليست أصليه ..

· سيتم تعويض العميل بنفس المنتج أو بمنتج آخر بنفس القيمه أو إعادة كامل المبلغ لحساب العميل حسب رغبة العميل .

· فقط تحسب تكاليف ثابتة للشحن 30 ريال .

الضمان الفضي :

· حيث نضمن لكم جودة اللون والفصوص في كل قطعه .

· في حال تغيّر لون القطعه أو سقطت إحدى الفصوص يحق للعميل طلب صيانه للمنتج بشكل مجاني لمدة سنتين .

· يتم إعادة الفصوص وطلاء القطعه من جديد وتلميعها بشكل مجاني .

· فقط تحسب تكاليف ثابتة للشحن 30 ريال .

ضمان الثـقــه :

· نحن نؤمن أن لكل عميل الحق في رؤية المنتجات على الطبيعه .

· لذلك تستطيع إلقاء نظره على القطع وإن لم تروق لك تستطيع طلب الإرجاع بكل سلاسة عبر تقديم طلب استرجاع القطعه عبر الواتساب .

· رسوم الاسترجاع هي 30 ريال .

· فـي حــال أردت الإسترجاع يجب أن تكون القطعه بكرتونها وعلبتها موجوده ، القطعه لوحدها لا تكفـي .

· المدة المسموحة لضمان الثقه هي 3 أيام من تاريخ استلام الطلب .

· يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج إلينا والتأكد من حالته ، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم وقد تستغرق هذه العملية مده أقصاها 21 يوما .

· الطلبات خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجـاع .

· وهذا الضمان يشمل جميع المنتجات بإستثناء المنتجات التي تم تصنيعها بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل العميل .

· ويستثى كذلك منتجات الذهب الصافي عيار 24 من السبائك والجنيهات وغيرها .

سياسة الاستبدال:

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من متجر مجوهرات الأريب خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2. يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـمتجر مجوهرات الأريب معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.

3. لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

· إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

· منتجات الذهب الصافي عيار 24 من السبائك والجنيهات وغيرها.

· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

4. تحسب تكاليف ثابتة للاستبدال 25 ريال

5. في حالة توافرت أحكام سياسة الاستبدال المذكورة؛ يحق للمستهلك استبدال المنتج وذلك عن طريق تسليم المنتج الى احد فروع سمسا وسوف يتم إرسال المنتج المستبدل خلال مدة أقصها 14 يوم عمل من استلام المنتج في مقر نكلس.

6. يجب ارسال المنتج من قبل العميل خلال مدة اقصها يومين من ارسال بوليصة الشحن وذالك تفاديا لإلغاء عملية الاستبدال.

سياسة الاسترجاع:

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من متجر مجوهرات الأريب خلال الثلاث الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور الثلاثة أيام.

2. يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـمتجر مجوهرات الأريب معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3. لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

· إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

· منتجات الذهب الصافي عيار 24 من السبائك والجنيهات وغيرها.

· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

4. في حال تم طلب الإلغاء بعد التصنيع وقبل مرحلة الشحن يتحمل المستهلك رسوم تصنيع المنتج ويتم تقدير المبلغ من قبل القسم المختص في مجوهرات الأريب حسب عدد المنتجات وأنواعهم ويتم بعد خصم التكاليف إيداع المبلغ المسترجع في حساب المستهلك خلال 14 يوم عمل.

5. في حال كان الطلب يحتوي أكثر من منتج يتم خصم مبلغ إضافي يتم تقديره من قبل القسم المختص في مجوهرات الأريب على حسب عدد المنتجات وأنواعهم.

6. في حال تم الدفع بأحد البطاقات البنكية مدى , فيزا , أو ماستركارد أو عن طريق خدمة ابل باي يتم خصم الرسوم البنكية من المبلغ المسترجع وذلك باحتساب 2% من قيمة الطلب إذا كان الطلب باستخدام أحد بطاقات مدى و 2.5% من قيمة إجمالي الطلب إذا كان الطلب باستخدام أحد بطاقات فيزا أو ماستركارد أو باستخدام أبل باي

في حال كان الدفع باستخدام خدمة التقسيط (تابي أو تمارا) تم خصم الرسوم الخاصة بهذه الطرق وذلك باحتساب 7% من قيمة الطلب اعتباراً من طلبات التي من تاريخ 1/12/2023

7. في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة؛ يحق للمستهلك فسخ العقد ورد المنتج إلى متجر مجوهرات الأريب عن طريق تسليم المنتج الى احد فروع سمسا وسيتم استرجاع المبلغ المدفوع بعد خصم مبلغ 50 ريال تكلفة لقيمة الشحنات ويتم إيداع المبلغ المسترجع في حساب المستهلك خلال 14 يوم عمل.

8. يجب ارسال المنتج من قبل العميل خلال مدة اقصها يومين من ارسال بوليصة الشحن وذالك تفاديا لإلغاء عملية الارجاع.

9. في حال عدم استلام المنتج من قبل العميل بعد عملية الشحن وتم رجوع الشحنة إلى مقر المتجر فأن الطلب يتم التعامل معه معاملة الطلب المسترجع ويتم استرجاع المبلغ المدفوع بعد خصم مبلغ 50 ريال تكلفة لقيمة الشحنات ويتم إيداع المبلغ المسترجع في حساب المستهلك خلال 14 يوم عمل.